自購服務(wù)車,輕松解決太陽能熱水器工程售后問題
作為太陽能熱水器經(jīng)銷商來說，如果不能及時解決售后服務(wù)問題，不但影響客戶的使用體驗(yàn)，還將影響自己的信譽(yù)。所以，組建專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)，可輕松解決太陽能熱水器工程的售后服務(wù)。而組建專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)前提是自購服務(wù)車。下面，上海太陽能熱水器-鎂雙蓮太陽能小編以案例的形式闡明售后服務(wù)的重要性。
“喂，王總啊，您好！非常感謝您和您員工及時為我解決熱水問題，現(xiàn)在熱水供應(yīng)正常了，旅客也停止擾亂了。”這是一名賓館吳老板打給太陽能熱水器經(jīng)銷商萬老板的電話。
兩年前，萬老板為吳老板安裝了二臺太陽能熱水器，一直都沒出現(xiàn)問題，但卻在10分鐘前打電話給萬老板說熱水忽冷忽熱。隨即，萬老板立馬安排工作人員搶修，后據(jù)售后人員說循環(huán)泵壞了，換了一個新水泵，系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)工作了。剛才吳老板打電話過來道謝。
萬老板為了解決售后服務(wù)問題，可謂費(fèi)盡了心思。他在當(dāng)?shù)貣|南西北設(shè)立了四個服務(wù)站，每個服務(wù)站配備4名售后服務(wù)人員，每個服務(wù)站還配備了幾臺電動車，因?yàn)殡妱榆嚭芏喑潭壬媳苊饬寺飞先嚨那闆r。只要有維修故障，服務(wù)人員馬上騎電動車到客戶所在地，即使最遠(yuǎn)的地方，算上堵車時間電動車不超過15分鐘，所以就有了15分鐘必須趕到客戶現(xiàn)場的規(guī)定。
所以，萬老板的售后服務(wù)及時在當(dāng)?shù)厥锹劽�，很多企事業(yè)單位就是沖著他15分鐘維修服務(wù)的美譽(yù)，而找他做太陽能熱水器工程項(xiàng)目的。
在此，上海太陽能熱水器-鎂雙蓮太陽能公司小編認(rèn)為：如果客戶報修了，但客戶卻抱怨等待時間太久，影響客戶的使用體驗(yàn)，這將影響到經(jīng)銷商后期的工作展開。所以，一旦客戶報修，經(jīng)銷商要做的就是在最短時間內(nèi)為客戶解決問題，盡量不要讓客戶有任何的怨言和損失。
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